Automatizacion de WhatsApp para atencion: arquitectura, flujos y metricas

Punto de partida: arquitectura antes que automatizacion

Una operacion de atencion por WhatsApp mejora cuando el flujo se disena como sistema y no como respuestas sueltas.

- Deteccion de intencion inicial y contexto del contacto.

- Recoleccion guiada de datos operativos utiles.

Flujos que escalan sin perder calidad

La clave es definir estados, salidas permitidas y criterios de corte para evitar conversaciones interminables.

- Reglas claras de derivacion a equipo humano.

- Registro de eventos para trazabilidad completa.

- Tiempo de primera respuesta.

- Tasa de resolucion en primer contacto.